行政服务大厅质量监察系统是一套面向政务服务中心的智能化监管平台。系统通过对接窗口各类硬件设备，自动抓取设备运行状态信息，实现设备实时巡检与故障预警，确保服务设施正常运行。同时，系统对窗口服务人员的在岗、离岗状态进行实时监控，对超时离岗行为自动预警，有效提升窗口服务效能。
平台融合视频AI分析技术，对窗口服务人员工作过程中是否存在非工作性使用手机进行智能监测，并对服务过程进行全程质检监察。通过数字化监管手段，规范窗口服务行为，提升政务服务质量和群众满意度，助力打造"规范、高效、廉洁、便民"的政务服务环境。
对接窗口叫号机、评价器、显示屏、高拍仪等硬件设备，自动抓取设备运行状态，异常情况实时告警，保障服务设施正常运行。
通过视频AI分析，实时识别窗口服务人员在岗、离岗状态，离岗超时自动预警，有效杜绝空岗现象，提升窗口服务效能。
智能识别窗口人员工作期间使用手机行为，对非工作性使用手机进行记录与提醒，规范服务纪律，维护窗口形象。
全程录制窗口服务过程，支持事后回放与抽检，对服务态度、用语规范、业务流程等进行质检，持续改进服务质量。
离岗超时、业务办理超时、设备故障等异常情况自动触发告警，通过短信、APP、大屏等方式推送至管理人员。
实时展示窗口在岗率、设备完好率、违规行为统计、服务质量评分等关键指标，为管理决策提供数据支撑。
